• +38 099 27 44 617

Вопросы и ответы

FAQ

Какие преимущества шопинга в интернет магазинах Италии?
Главные преимущества шопинга в Италии – это доступные цены и высокое качество товаров. В Украине, как известно, зарубежные брендовые вещи продаются с большой наценкой, что делает их покупку непозволительной роскошью. Еще одним значимым аргументов для шопинга заграницей является широчайший ассортимент товаров. Ведь ни для кого, ни секрет, что большинство продукции известных брендов поступают в Украину в ограниченном количестве, а некоторые популярные бренды не доступны для продажи в принципе.

Почему товары, заказанные через сервис ITALO.shopping дешевле, чем в обычных магазинах в Украине?
Основными причинами, которые негативно сказываются на стоимости брендовых товаров в Украине, являются: высокие таможенные пошлины, комиссии магазинов, аренда помещения, зарплаты продавцов, и другие финансовые траты магазинов. Это увеличивает цены в обычных торговых точках просто в разы. Соответственно, шопинг заграницей всегда будет гораздо выгоднее, чем у нас, и это не учитывая постоянно действующих распродаж в интернет магазинах Италии.

В каких интернет магазинах я могу делать заказы?
Для вашего удобства, команда сервиса ITALO.shopping составила постоянно обновляемый список из более 180 популярных интернет магазинов Италии. Мы также сформировали свой TOP-100 итальянских интернет магазинов. Кроме того, вам доступны для покупок все закрытые распродажи и аутлеты Италии. Но, вы можете не ограничивать себя этим перечнем, ведь мы совершаем доставку абсолютно со всех сайтов Италии и Европы.

Что такое закрытые распродажи?
Закрытые распродажи – это популярная разновидность шопинга в Италии и Европе. Называется такой шопинг закрытым из-за обязательного требования прохождения процедуры регистрации. Акционные предложения на сайтах закрытых распродаж длятся небольшой период времени, обычно несколько дней, но в течение которых, вы сможете купить любимые итальянские бренды со скидкой до 90%! Единственный нюанс состоит в том, что доставка таких заказов производиться только в пределах Италии.

Что такое «Полное сопровождение»?
Суть услуги «Полное сопровождение» состоит в том, что ваши заказы выкупаются нашими сотрудниками по предоставленной вами ссылке. Удобство данной услуги в том, что вам нет необходимости проходить процедуру регистрации в интернет магазинах, оформлять заказ, переводить все наименования с итальянского языка. Кроме того, большинство интернет магазинов Италии и Европы принимают к оплате лишь банковские карточки международного образца.

Что включает в себя услуга «Полное сопровождение»?
Услуга «Полное сопровождение» включает в себя:
– консультации профессионального шопера
– помощь в поиске необходимого товара на всех торговых площадках и мониторинг товаров на закрытых распродажах
– упаковку заказа
– консолидацию всех ваших заказов в одну посылку (экономия стоимости доставки)
– удаление лишней магазинной упаковки (экономия стоимости доставки)
– фото заказа
– переговоры с магазинами – продавцами (в случае необходимости возврата заказа)

Как быстро сервис ITALO.shopping выкупит заказ по услуге «Полное сопровождение»?
В отличие от других сервисов покупок, мы выкупаем любой заказ в течение 30 минут с момента поступления 100% оплаты на счет сервиса ITALO.shopping.

Что такое «Адрес за границей»?
Суть услуги «Адрес за границей» состоит в том, что вы самостоятельно совершаете покупки в интернет магазинах, при этом указывая в качестве адреса доставки – адрес нашего склада в Италии, и самостоятельно оплачиваете их с помощью своей банковской карты. Учитывая, что большинство итальянских и европейских интернет магазинов не совершают доставку заказов в Украину, используя наш адрес в Италии, Вы с легкостью сделаете любую покупку заграницей.

Где я могу получить адрес для доставки заказов в Италии?
Адрес для самостоятельного оформления заказов предоставляется абсолютно бесплатно и, что важно, без прохождения процедуры регистрации. Вам достаточно просто заполнить короткую форму на нашем сайте.

Что включает в себя услуга «Адрес за границей»?
Услуга «Адрес за границей» включает в себя:
– упаковку заказа
– консолидацию всех ваших заказов в одну посылку (экономия стоимости доставки)
– удаление лишней магазинной упаковки (экономия стоимости доставки)
– фото заказа
– переговоры с магазинами – продавцами (в случае необходимости возврата заказа)

Могу ли я оплатить заказ в интернет магазине гривневой картой?
Да, конечно, при совершении оплаты банк конвертирует гривну в евро, но обратите внимание, что курс конвертации у разных банков может отличаться. Вместе с тем, не все заграничные интернет магазины принимают к оплате платежные карты украинских банков. В случае отказа – воспользуйтесь услугой нашего сервиса «Полное сопровождение» и поручите нам совершить покупку для вас.

Что такое codice fiscale?
Codice fiscale – это аналог идентификационного номера физического лица. Отдельные интернет магазины требуют заполнения этой графы при прохождении процедуры регистрации. Получить код можно на сайте codicefiscale.com, указав следующею информацию о себе: Cognome – фамилия, Nome – имя, Data di nascita – дата рождения, Sesso Comune di nascita – гражданство.

Я воспользовался услугой «Адрес за границей» и оплатил заказ интернет магазину своей банковской картой. Должен ли я сообщать вам об этом?
Да, как только интернет магазин, в котором вы совершили покупку, отправит товар на наш склад, вы получите от интернет магазина соответствующее уведомление и трек-номер вашего заказа. Зарегистрируйте трек-номер на нашем сайте с помощью простой формы. Получив его, наши сотрудники проконтролируют ваш заказ на пути к нашему складу и примут его от службы доставки интернет-магазина, в котором вы сделали покупку.

Что такое «Офлайн заказ»?
«Офлайн заказ» – это уникальная услуга сервиса ITALO.shopping, суть которой состоит в том, что мы покупаем для вас любой товар из физических магазинов, торговых точек и бутиков Италии, который по каким-то либо причинам невозможно найти в интернете. Уточнив у вас точное наименование и описание товара, наш сотрудник разыщет его и выкупит специально для вас.

Как и когда необходимо оплатить услуги сервиса ITALO.shopping?
Оплатить заказ можно через Приват24, кредитной картой Visa и MasterCard любого другого банка. Реквизиты для оплаты будут указаны в электронном письме, после обработки и подтверждения вашей заявки.
Помните, что заказ выкупается при 100% предоплате за выбранные вами товары и оплаты комиссии сервиса. Оплата за доставку производится после прибытия вашего заказа на наш склад в Италии.

Можно ли предварительно рассчитать полную стоимость моей покупки?
Полная стоимость покупки с ITALO.shopping рассчитывается по такой системе: стоимость заказа + доставка магазина по Италии + комиссия сервиса + доставка в Украину.

Как узнать платная или бесплатная будет доставка до склада в Италии?
Как правило, эта информация есть на сайте магазина. Если вы совершаете самостоятельную покупку в интернет магазинах, используя адрес нашего склада в Италии, то вы можете попробовать добавить товар в корзину магазина и перейти к оплате. На странице оплаты магазин должен показать вам стоимость доставки по Италии. При покупке товара с услугой «Полное сопровождение», специалисты нашего сервиса проинформируют вас о стоимости доставки до момента оплаты.

Когда необходимо оплатить стоимость доставки в Украину?
Вы оплачиваете стоимость доставки в Украину, после прибытия вашего заказа на наш склад в Италии, и проведения просчета нашими сотрудниками стоимости такой доставки с учетом веса сформированной посылки. Минимальная стоимость доставки составляет 4 евро.

Как рассчитать стоимость доставки в Украину?
Стоимость доставки с нашего склада в Италии на склад в Украину составляет 4 евро за килограмм для всех категорий товаров (кроме мебели и предметов декора) и 3 евро за килограмм для мебели и предметов декора. Детальный расчет стоимости доставки возможен только после получения нами вашего заказа из интернет магазина, где была сделана покупка, а также его упаковки и измерения веса сотрудниками нашего склада в Италии.

Как быстро я получу свой заказ?
Весь срок доставки состоит из двух частей.
1) Сначала ваш заказ поступает на наш склад в Италии. В данном случае, время доставки напрямую зависит от интернет магазина, в котором осуществлена покупка. Большинство магазинов производят доставку в течение 1-2 дней. Для закрытых распродаж этот срок состоит из 2-4 недель. В любом случае, на момент оформления заказа, мы проинформируем вас об этом.
2) Как только ваш заказ поступит на наш склад в Италии, он подлежит подготовке к отправлению, далее он будет доставлен партнерской автотранспортной компанией в Украину в течение 3 дней. В день прибытия вашей посылки на склад в Украину, мы отправляем вам ее Новой Почтой.

Какие ограничения по максимальному весу и габаритам посылок?
Вес и габариты вашей посылки не ограничены. Мы одинаково качественно и быстро доставим в Украину, как одежду, так и мебель.

Как я смогу узнать, что моя посылка уже в Украине и как ее получить?
Как только ваша посылка прибудет на наш украинский склад, она в тот же день отправляется по вашему адресу Новой почтой, о чем мы проинформируем вас электронным письмом. Отправить посылки можно как на ближайшее к вам отделение этого почтового оператора, так и курьером лично в руки.

Как мне убедиться, что купленный мною товар соответствует описанию и в нем отсутствует брак?
Наш сервис предоставляет дополнительную услугу – проверку вашего заказа на соответствие и брак. Это означает, что в момент получения вашего заказа из интернет магазина, сотрудники нашего склада в Италии детально изучат заказанный вами товар на предмет его соответствия, а также убедятся в отсутствии явных дефектов. Стоимость данной услуги всего 2 евро.

Заказывая хрупкий товар, я хочу заказать дополнительную усиленную упаковку. Возможно ли это?
Наш сервис предоставляет дополнительную услугу – усиленная упаковка. Это значит, что мы запакуем ваш заказ в специальную, противоударную упаковку. Стоимость данной услуги всего 5 евро.

Осуществляете ли вы возврат заказов в магазин?
Да, мы осуществляем возврат товара продавцу. Но, помните, что возврат возможен исключительно при условии соблюдения сроков, предусмотренных продавцом товара в Италии. Возврат происходит за счет клиента. В среднем, стоимость возврата из Украины в Италию составляет 5-10 евро, а возврат продавцу в магазин в Италии – минимально – 10 евро. Детальную информацию вы получите у нашей службы поддержки.

Как мне убедиться, что ваш сервис надежен?
Убедиться в том, что ITALO.shopping – это надежный сервис, вам помогут отзывы наших клиентов, которые уже сделали покупки через наш сервис. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки любым удобным вам способом и задать интересующие вас вопросы о работе нашего сервиса. Политика сервиса ITALO.shopping – это предоставить возможность нашим клиентам делать выгодные покупки качественных брендовых вещей в Италии без переплат.

Как мне связаться со службой поддержки?
Для связи с нами, напишите свое сообщение в форме обратной связи или отправьте письмо на email: info@italo.shopping, либо свяжитесь с нами по номеру телефона +380 99 27 44 617.